Consegna
Qui trovi le informazioni da fornire perché l’ordine possa essere seguito e la consegna definita per la destinazione scelta.
Quali recapiti servono all’inizio?
Nel modulo inserisci il nome e un numero di telefono valido sul quale puoi essere contattato. L’e-mail e le note sono facoltative: possono aggiungere un recapito o una precisazione pertinente all’ordine. Questi dati consentono di proseguire il contatto sui prodotti scelti. Non sostituiscono l’indirizzo completo del destinatario, che viene raccolto nella fase di conferma.
Quando comunico la destinazione?
L’indirizzo di consegna viene fornito durante la conferma dell’ordine. Prepara nome del destinatario, via e numero civico, codice postale e località, oltre agli eventuali dettagli necessari a individuare correttamente il recapito. Prima della conferma controlla che l’indirizzo sia completo e che i dati del destinatario siano corretti. Una destinazione diversa da quella inizialmente prevista deve essere segnalata per definire le condizioni che le si applicano.
Quando viene seguito l’ordine?
La gestione degli ordini avviene dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 19:00 e il sabato dalle 10:00 alle 16:00. La domenica il negozio è chiuso. L’invio del modulo non determina, da solo, una data di spedizione. Se attendi ancora un riscontro o devi correggere un recapito, un prodotto, una quantità o l’indirizzo, usa l’e-mail o il telefono della pagina Contatti. Indica che si tratta di un ordine già inviato, aggiungi il riferimento se disponibile e descrivi con precisione la modifica.
Come vengono definiti metodo, costo e tempi?
Per la destinazione comunicata vengono chiariti la possibilità di consegna, il metodo disponibile, l’eventuale spesa e il termine previsto. Non è pubblicata una condizione unica di trasporto valida per ogni indirizzo. Prima di confermare, verifica queste condizioni insieme ai dati del destinatario. L’eventuale costo di consegna concordato deve essere compreso nell’importo finale. Una correzione successiva va comunicata tempestivamente; la possibilità di applicarla dipende dallo stato dell’ordine.
Pagamento
Il carrello mostra il valore dei prodotti. La cifra da corrispondere comprende anche l’eventuale trasporto concordato: i due importi vanno distinti prima della conferma.
Che cosa comprende il totale del carrello?
Il prezzo in euro si riferisce a una confezione completa del prodotto indicato. Il carrello moltiplica il prezzo per il numero di confezioni selezionate e somma le voci; la quantità non indica capsule singole. Prima dell’invio verifica articoli, quantità e importi. Se ricevi un avviso di variazione del prezzo, rileggi il riepilogo aggiornato prima di inviare nuovamente l’ordine.
Come si considera l’eventuale consegna?
Il valore dei prodotti non stabilisce automaticamente il costo del trasporto. L’eventuale spesa di consegna viene definita per la destinazione comunicata prima della conferma. Non considerare quindi il totale del carrello come una conferma di consegna gratuita o come una tariffa di trasporto. L’eventuale voce aggiuntiva deve essere chiara nell’importo concordato.
Quando conosco la cifra da corrispondere?
Prima della conferma vengono definiti l’importo finale e il metodo di pagamento disponibile. La cifra comprende i prodotti scelti e l’eventuale consegna concordata in precedenza. Se l’importo differisce dal valore dei prodotti nel carrello, chiedi quale voce determina la differenza. Non è necessario presumere un metodo di pagamento: anche questo dettaglio viene chiarito nel contatto relativo all’ordine.
Il modulo effettua un pagamento?
No. L’invio trasmette l’ordine al negozio, non addebita denaro e non richiede dati di carta. Il messaggio di ricezione riguarda i dati arrivati, non una transazione eseguita. Per una domanda sul conteggio o su una condizione di pagamento, utilizza l’e-mail o il telefono della pagina Contatti. Specifica l’articolo o la voce da chiarire e il riferimento d’ordine, se lo hai.
Resi e reclami
Vuoi restituire o sostituire un articolo? Prepara i riferimenti essenziali e contatta il negozio prima di organizzare la restituzione.
Contatta il negozio con i riferimenti essenziali
Per avviare un reso o una sostituzione usa l’e-mail o il telefono riportati nella pagina Contatti. Indica il prodotto interessato, il motivo della richiesta e il riferimento dell’ordine, quando disponibile. Spiega se desideri restituire un articolo, sostituirlo oppure segnalare un problema con quanto ricevuto. Queste informazioni permettono di collegare il contatto al prodotto e all’ordine corretti.
Ottieni le istruzioni prima di rispedire
Chiedi le indicazioni per il tuo caso prima di organizzare la restituzione. Devono essere chiariti l’indirizzo da utilizzare e il modo di procedere per il reso o la sostituzione. Non presumere che l’indirizzo del gestore coincida con il recapito concordato per ricevere la merce restituita. Se una parte delle istruzioni non è chiara, falla precisare prima dell’invio.
Distingui merce errata, danni e altre richieste
Se hai ricevuto un altro integratore, specifica che cosa era stato ordinato e che cosa è arrivato. Se il prodotto è danneggiato, descrivi il danno e lo stato in cui lo hai ricevuto. Una semplice richiesta di reso va invece indicata come tale. La procedura viene seguita secondo le istruzioni del negozio e nel rispetto dei diritti dei consumatori applicabili. Le informazioni riportate qui non limitano tali diritti.